Оказание дополнительных платных услуг управляющей организацией может ежемесячно приносить многомиллионную выручку. Основной вопрос, который необходимо решить, правильная организация такой работы с учетом последних требований российского законодательства при онлайн-кассах.

 

        Откуда берутся дополнительные платные услуги

 

        Содержание общего имущества многоквартирного дома заложено в тарифе, утверждаемом на общем собрании или устанавливаемом органом местного самоуправления (п. 4 ст. 158 ЖК РФ). По этому тарифу управляющая домом организация обязана оказывать услуги в объеме Минимального перечня услуг и работ, необходимых для обеспечения надлежащего содержания общего имущества в многоквартирном доме, утвержденного Постановлением Правительства РФ от 03.04.2013 № 290.

 

        При этом, общее имущество должно содержаться в соответствии с требованиями законодательства (в том числе о санитарно-эпидемиологическом благополучии населения, техническом регулировании, защите прав потребителей) в состоянии, обеспечивающем:

— соблюдение характеристик надежности и безопасности многоквартирного дома;

— безопасность для жизни и здоровья граждан, сохранность имущества физических или юридических лиц, государственного, муниципального и иного имущества;

— соблюдение прав и законных интересов собственников помещений, а также иных лиц;

— постоянную готовность инженерных коммуникаций, приборов учета и другого оборудования, входящих в состав общего имущества, для предоставления коммунальных услуг;

— поддержание архитектурного облика многоквартирного дома в соответствии с проектной документацией для строительства или реконструкции многоквартирного дома;

— соблюдение требований законодательства об энергосбережении и о повышении энергетической эффективности (п. 10 Правил содержания общего имущества в многоквартирном доме, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 13.08.2006 № 491, далее – Правила № 491).

 

        Помимо содержания общего имущества жители ставят перед управляющей организацией задачи по дополнительным работам на внутриквартирном оборудовании (имуществе). Поскольку данные объекты не являются общим имуществом, эта работа является платной. При этом сама управляющая домом организация начинает оказывать дополнительные услуги в дополнение к своей основной обязанности – содержанию общего имущества.

 

        Особенность дополнительных услуг в многоквартирном доме в том, что они будут всегда в достаточном объеме. По всем возникающим проблемам жителям проще всего звонить в «свою» управляющую организацию, чем искать каких-то сотрудников на стороне. Это правильнее и с технической точки зрения: управляющая организация может без проблем перекрыть стояк с отоплением, водой или отключить электрическую энергию на время проведения ремонтных работ.

 

        Почти всегда обращение к управляющей организации при проведении ремонта – неизбежно. А раз так, то оказание дополнительных платных услуг управляющей организацией выглядит логичным и обоснованным.

 

 

 

        Что платно, а что бесплатно?

 

        Управляющая домом организация должна предельно емко объяснить жителям, что для них является платным, а что бесплатным. Для этого должно быть понимание о границах общего имущества и зонах ответственности. Такая граница между общим имуществом и внутриквартирном оборудовании прямо установлена в законе, а потому проблем с пониманием возникать не должно (более того, жителям в контексте общего развития и ЖКХ-просвещения даже полезно наличие такого понимания).

 

        В части внутридомовых инженерных систем холодного и горячего водоснабжения граница с потребителем идет по первому запорно-регулировочному крану на отводах внутриквартирной разводки от стояков, а также механического, электрического, санитарно-технического и иного оборудования, расположенного на этих сетях. Стоит отметить, что запорные устройства также включены в состав общего имущества и не являются собственностью потребителя.

 

        В части внутридомовых инженерных систем водоотведения граница с потребителем идет от стояков до первых стыковых соединений (включая эти соединения). Такой же принцип применяется к внутридомовой инженерной системе газоснабжения.

 

        Что касается внутридомовых инженерных систем электроснабжения, то здесь граница с потребителем идет по индивидуальным приборам учета электрической энергии (не включая эти приборы, которые относятся на баланс собственника) (п. 5-9 Правил № 491).

 

        С другой стороны, всегда полезным будет утвердить и разместить в открытом доступе прайс-лист платных услуг. Желательно, чтобы такой перечень был максимально полным, чтобы в нем были представлены любые потенциальные работы.

 

        Как оформить оказание дополнительных платных услуг

 

        Прежде всего, необходимо размещение публичной оферты на сайте управляющей организации. В оферте необходимо предусмотреть все основные вопросы по порядку оплаты, гарантийным обязательствам и прочим аспектам, которые являются существенными для оказания дополнительных услуг.

 

        Существенным также является соблюдение законодательства в части онлайн-касс, которые являются обязательными при оказании платных услуг населению. Целесообразным будет подключение онлайн-кассы с функцией эквайринга.

 

        Кроме соблюдения закона прием оплаты безналичным способом (по карте) сделает процесс оказания услуг контролируемым (и это будет гарантией того, что сотрудники управляющей организации не будут шабашить, раздавая свой телефон с присказкой, что «Если Вы обратитесь ко мне напрямую, я сделаю в два раза дешевле»).

 

        Дополнительные платные услуги – хорошее подспорье для управляющей организации, особенно в условиях кризиса, когда необходимо обеспечить загрузкой своих работников. При этом важно не просто зарабатывать на допуслугах, а обеспечить надлежащее качество сервиса для удобства жителей.

 

        Автор: Павел Кузнецов, управляющий многоквартирными домами, автор книги «Управление многоквартирным домом: настольная книга управдома», преподаватель Русской школы управления, кандидат наук